Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes conclues via la boutique de la plateforme MarocGames, accessible depuis le site MarocGames.com et l'application mobile (ci-après « la Boutique »).
Elles s'appliquent à toute commande passée par un utilisateur (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, que le Client reconnaît avoir lues et acceptées avant la validation de son paiement. Les CGV complètent les Conditions Générales d'Utilisation de la Plateforme.
La Boutique est éditée et exploitée par MarocGames, au Maroc. Pour toute question, le Client peut contacter le service client via le formulaire de contact.
La Boutique propose deux catégories de produits :
Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les visuels sont fournis à titre indicatif et n'engagent pas le vendeur. La disponibilité des produits est indiquée sur chaque fiche ; en cas d'indisponibilité après commande, le Client en est informé et remboursé le cas échéant.
Les prix sont indiqués en dirham marocain (MAD), toutes taxes comprises (TTC). La TVA affichée est indicative. Les éventuels frais de livraison des biens physiques sont précisés avant la validation de la commande et s'ajoutent au prix des produits.
MarocGames se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Le Client sélectionne les produits, les ajoute à son panier, puis valide sa commande après avoir : (i) être connecté à son compte, (ii) renseigné les informations nécessaires (notamment l'adresse de livraison pour un bien physique), et (iii) accepté les présentes CGV.
La vente est considérée comme ferme après confirmation du paiement par MarocGames. MarocGames se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige, de soupçon de fraude, de non-paiement, ou d'indisponibilité du produit.
Le paiement s'effectue via les moyens proposés dans la Boutique, notamment :
Le paiement est vérifié et confirmé par l'équipe MarocGames avant traitement de la commande. Le délai de traitement court à compter de la confirmation effective du paiement. D'autres moyens de paiement (paiement par carte bancaire) pourront être ajoutés ultérieurement.
Les biens physiques sont expédiés à l'adresse renseignée par le Client, après confirmation du paiement. Les délais et frais de livraison dépendent du mode d'expédition choisi et de la zone de livraison, et sont indiqués avant la validation de la commande.
Le Client est responsable de l'exactitude de l'adresse fournie. MarocGames ne saurait être tenu responsable d'un retard ou d'une non-livraison imputable à une adresse erronée ou au transporteur.
Les produits numériques (codes) sont mis à disposition du Client dans l'espace de son compte après confirmation du paiement. Le code est à usage unique et destiné à être utilisé sur la plateforme tierce correspondante.
Le Client est seul responsable de l'utilisation du code sur la plateforme tierce concernée et du respect des conditions de celle-ci. MarocGames n'est ni affilié, ni partenaire, ni sponsorisé par les éditeurs des plateformes tierces (Sony, Valve, Microsoft, etc.), dont les marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
Conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, le Client dispose d'un délai de rétractation de sept (7) jours pour les biens physiques, à compter de leur réception, à condition que le produit soit retourné neuf, complet et non utilisé, dans son emballage d'origine. Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf produit non conforme ou défectueux.
Exclusion pour les produits numériques. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits numériques (codes, cartes, clés) dès lors que le code a été révélé, communiqué ou utilisé. En raison de leur nature (usage unique, impossibilité de reprise), ces produits sont non remboursables une fois le code affiché au Client.
En cas de bien physique non conforme, endommagé ou défectueux à la réception, le Client contacte le service client via le formulaire de contact dans les meilleurs délais, avec les justificatifs (photos, référence de commande). Après vérification, MarocGames procède au remplacement ou au remboursement.
Tout remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les biens physiques bénéficient des garanties légales prévues par le droit marocain, notamment la garantie de conformité et la garantie contre les vices cachés. Les produits numériques sont garantis fonctionnels au moment de leur délivrance ; en cas de code invalide avéré et non utilisé, le Client doit le signaler sans délai pour obtenir un remplaçant ou un remboursement.
MarocGames s'engage à traiter les commandes avec diligence. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de faute du Client (adresse erronée, mauvaise utilisation d'un code sur une plateforme tierce, non-respect des conditions de celle-ci) ou de force majeure. En tout état de cause, la responsabilité de MarocGames est limitée au montant de la commande concernée.
Les données collectées dans le cadre d'une commande (identité, adresse de livraison, informations de paiement) sont traitées conformément à la Politique de confidentialité et à la loi n° 09-08 relative à la protection des données à caractère personnel.
Pour toute question, réclamation ou demande relative à une commande, le Client contacte le service client via le formulaire de contact, en précisant sa référence de commande.
Les présentes CGV sont régies par le droit marocain. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux compétents du Maroc.